Право на отказ и условия за връщане на стоки

На тази страница ще намерите условията, сроковете и начина за връщане на стоки, закупени онлайн от GamingGear.bg.

Заяви отказ от договор

Най-важното при връщане

Право на отказ при онлайн поръчка

Когато сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и сте сключили договор от разстояние, имате право да се откажете от него в срок до 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът започва от получаването на последната стока. Когато един продукт се доставя на отделни части, срокът започва от получаването на последната част.

Правото на отказ се отнася за физически лица, които купуват за цели извън своята търговска или професионална дейност. За покупки от юридически лица или за професионални цели се прилагат договорените търговски условия.

Как да заявите отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок.

Можете да направите това:

• чрез страницата „Отказ от сделка“;
• по имейл на sales@gaminggear.bg;
• чрез стандартния формуляр за упражняване правото на отказ;
• чрез друго ясно и недвусмислено писмено заявление.

Препоръчваме да посочите номера на поръчката, имената си, телефон или имейл за контакт и продукта, за който заявявате отказ.

Не сте длъжни да посочвате причина. Предоставянето на причина е доброволно и липсата й не ограничава правото Ви на отказ.

След изпращане на онлайн формуляра ще получите потвърждение за регистрирания отказ.

Срок и адрес за връщане

След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Срокът се счита за спазен, когато продуктът е изпратен или предаден преди изтичането на тези 14 дни.

Можете да предадете продукта лично в магазина или да го изпратите чрез куриер до посочения адрес.

Приемането на продукта в магазина удостоверява предаването му, но не означава незабавно приключване на проверката или възстановяване на сумата на място.

Пратки с наложен платеж или за сметка на получателя не се приемат. При дефектна, повредена или неправилно изпратена стока се свържете с нас предварително, за да уточним начина на транспортиране.

Разходи за връщането

При упражняване на право на отказ преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

Цената на връщането зависи от избрания куриер, тарифното тегло, размерите на пратката, адреса на изпращане и избраните допълнителни услуги.

При дефектен продукт, грешно изпратена стока или транспортна повреда се свържете с нас преди изпращането, за да уточним правилната процедура и начина на транспортиране.

Състояние на върнатия продукт

Имате право да отворите и изпробвате продукта в степента, необходима, за да установите неговото естество, характеристики и нормално функциониране, подобно на разумното изпробване във физически магазин.

За възстановяване на пълната сума продуктът, комплектовката и оригиналната му опаковка трябва да бъдат върнати в състояние като нови, доколкото нормалното отваряне и изпробване позволяват това.

Продуктът трябва да бъде:

• чист и без прах, замърсявания, косми, петна или миризми;
• без драскотини, удари, деформации и други физически повреди;
• без видими следи от продължителна употреба или износване;
• без неразрешени физически, софтуерни или фърмуерни промени;
• без повреди от неправилен монтаж, демонтаж или разглобяване;
• без остатъци от лепила, термопаста, смазочни материали или други вещества;
• без заключени потребителски профили, пароли, PIN кодове или други ограничения за достъп.

Когато защитно фолио или друг защитен елемент не е било необходимо да бъде премахван за обичайното изпробване, премахването му може да бъде отчетено при оценката на намалената стойност.

Отварянето на опаковката, краткото включване или нормалното изпробване не водят автоматично до отказ от връщането или до удръжка.

Комплектовка, принадлежности и документи

Продуктът трябва да бъде върнат с цялата комплектовка, с която е получен. Това включва, когато е приложимо:

• кабели, адаптери и захранващи устройства;
• USB и безжични приемници;
• стойки, основи и монтажни елементи;
• винтове, крепежи, капачки и инструменти;
• сменяеми части и допълнителни аксесоари;
• ръководства, гаранционни карти, сертификати и други документи;
• промоционални продукти и подаръци, предоставени като част от покупката;
• всички други материали, включени в оригиналната комплектовка.

Липсваща, повредена или заменена част, принадлежност или документ може да бъде отчетена при определяне на намалената стойност.

Оригинална и транспортна опаковка

Продуктът следва да бъде върнат в оригиналната си опаковка с всички вътрешни защитни и фиксиращи материали. Оригиналната опаковка е част от цялостното състояние на продукта и е необходима за безопасното му съхранение, транспортиране и повторно предлагане.

Оригиналната опаковка и вътрешните й материали трябва да бъдат:

• налични и комплектни;
• чисти и без съществени повреди;
• без скъсвания, изрязвания, пробиви или липсващи части;
• без надписи, печати и транспортни етикети;
• без прекомерно облепяне с тиксо;
• без повреди по вложки, форми, пликове, защитни фолиа и фиксиращи елементи.

Не използвайте оригиналната продуктова опаковка като единствена транспортна опаковка. Поставете я в подходяща външна кутия и използвайте достатъчно защитни материали.

Липсваща или повредена оригинална опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ, но може да доведе до удръжка, когато доказуемо намалява стойността на продукта или възможността той да бъде транспортиран и предложен отново.

Намалена стойност и ориентировъчни удръжки

Потребителят отговаря за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

GamingGear.bg не прилага автоматична такса за разопаковане, връщане или административна обработка. Всяка удръжка се определя индивидуално според действителното състояние и доказуемото намаляване на стойността.

Следните диапазони са общ ориентир и не представляват фиксирана тарифа:

Посочените диапазони не се прилагат автоматично. Реалната удръжка може да бъде по-ниска, по-висока или нулева според конкретното състояние и действително установеното намаляване на стойността.

При оценяването могат да бъдат отчетени:

• стойността на липсващи или повредени части, принадлежности и материали;
• необходимите и обосновани разходи за почистване, възстановяване или ремонт;
• разликата между стойността на продукта преди връщането и реалистичната му стойност след връщането;
• остатъчната стойност на продукта и използваемите му части.

Една и съща загуба не се отчита повече от веднъж. Удръжката не е санкция и не може да надвишава действително установеното намаляване на стойността.

Кога правото на отказ не се прилага

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи.

Компютърни системи и други продукти, изработени по поръчка

Правото на отказ не се прилага за стоки, които не са предварително произведени, а се изработват след получаване на поръчката според избраната от клиента конфигурация, спецификация или индивидуални изисквания.

Това включва G:RIGS и други компютърни системи, при които индивидуално подбраните компоненти се разпечатват, комплектоват, сглобяват, конфигурират и тестват специално за конкретната поръчка.

Изключението се прилага и за други продукти, които се изработват, променят или комплектоват според индивидуалния избор и изисквания на клиента.

Фабрично запечатани слушалки за поставяне в ушния канал

Фабрично запечатани слушалки за поставяне в ушния канал не подлежат на връщане след нарушаване на защитното фолио, защитния стикер или другото фабрично запечатване.

Ограничението се прилага поради непосредствения контакт на продукта с ушния канал и свързаните с това съображения за хигиена и защита на здравето.

Преди да нарушите фабричното запечатване, проверете внимателно модела, цвета, съвместимостта и останалата информация върху опаковката.

Разпечатан софтуер и цифрово съдържание

Правото на отказ не се прилага за запечатан компютърен софтуер, който е разпечатан след доставката.

При цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, правото на отказ може да бъде загубено, когато изпълнението е започнало след необходимото изрично съгласие и потвърждение от потребителя.

Други законови изключения

Правото на отказ не се прилага и в останалите случаи, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Проверка на върнатия продукт

При получаване GamingGear.bg може да документира състоянието на пратката чрез снимки или видеозапис и да провери:

• модела, варианта, продуктовия и серийния номер;
• съответствието с продадения продукт;
• физическото и техническото състояние;
• комплектовката и включените принадлежности;
• следите от употреба, монтаж, разглобяване или промяна;
• състоянието на оригиналната и транспортната опаковка;
• наличието на потребителски профили, пароли или заключвания.

Когато е върнат различен продукт, продукт с несъответстващ сериен номер или пратка без закупения основен продукт, възстановяване за невърнатата стока не се извършва до изясняване на случая и връщане на правилния продукт.

След физическото получаване проверката се извършва без неоправдано забавяне. При установена намалена стойност ще Ви информираме за констатациите, начина на изчисление и сумата за възстановяване.

Възстановяване на платената сума

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимата сума без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.

GamingGear.bg може да задържи възстановяването, докато получи върнатия продукт или докато клиентът представи доказателство, че го е изпратил обратно, в зависимост от това кое е настъпило по-рано.

След като са налице условията за извършване на възстановяването и необходимите платежни данни, обикновено нареждаме плащането в срок до 7 работни дни, без това да удължава предвидения от закона срок.

Когато върнатият продукт е получен преди извършването на възстановяването, проверката на състоянието и комплектовката му се извършва без неоправдано забавяне.

Представянето на доказателство за изпращане не освобождава клиента от отговорност за липси, повреди или намалена стойност, установени след физическото получаване на продукта.

След нареждане на възстановяването срокът, в който сумата се отразява по картата или банковата сметка, може да зависи от обслужващата банка или платежния оператор.

Начин на възстановяване

• При плащане с банкова карта сумата се възстановява по същата карта чрез използвания платежен оператор, когато това е технически възможно.
• Ако възстановяването по същата карта е технически невъзможно, се използва банков превод или друг начин, изрично договорен с клиента и без допълнителни разходи за него.
• При плащане с банков превод сумата се възстановява по банков път.
• При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, посочена от клиента, след изричното му съгласие и без допълнителни разходи за него.
• Възстановяване чрез нова пратка с наложен платеж не се извършва.

Когато клиентът не е съгласен с предложеното възстановяване по банков път, с него се уговаря друг начин, който не води до допълнителни разходи.

Дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти

Когато продуктът е дефектен, повреден при доставката, не функционира правилно или не съответства на поръчаното, не го изпращайте като обикновено връщане, преди да се свържете с нас.

Случаят ще бъде обработен като рекламация, несъответствие, транспортна повреда или грешна доставка и ще Ви дадем указания за подходящия начин на транспортиране.

Имейл: sales@gaminggear.bg
Телефон: 0888 613 196

Често задавани въпроси

Заявяване и изпращане

Състояние, комплектовка и опаковка

Изключения от правото на отказ

Възстановяване на сумата

Дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти

Последна актуализация: 06.08.2026 г.