Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност обяснява как "Гейм Фактори" ООД, чрез GamingGear.bg, събира, използва, съхранява и защитава лични данни при използване на сайта, създаване и използване на потребителски профил, подаване и изпълнение на поръчки, плащания, доставки, запитвания, рекламации, гаранционно и сервизно обслужване, маркетингови комуникации и други свързани отношения.

Обработваме лични данни законосъобразно, добросъвестно и прозрачно, само доколкото са необходими за конкретна цел и при наличие на приложимо правно основание съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, "GDPR") и приложимото българско законодателство.

Настоящата Политика допълва Общите условия на GamingGear.bg и, когато е приложимо, Политиката за използване на бисквитки.

Съдържание

1. Администратор и контакти

Администратор на личните данни е:

Наименование: "Гейм Фактори" ООД
ЕИК: 203071054
ДДС номер: BG203071054
Седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, район Одесос, ул. "Славянска" № 13, ет. 2
Адрес за кореспонденция и физически магазин: гр. Варна 9000, бул. "Сливница" № 142
Телефон за клиенти: 0888 613 196
Имейл за въпроси относно личните данни и упражняване на права: office@gaminggear.bg
Имейл за поръчки и общи въпроси: sales@gaminggear.bg
Имейл за рекламации, гаранционно и сервизно обслужване: support@gaminggear.bg
Уебсайт: https://gaminggear.bg/

Когато конкретно обработване се извършва от друго лице като самостоятелен администратор, например банка, кредитор, платежна институция, куриер в определени случаи или външна платформа, съответното лице носи собствена отговорност за обработването съгласно приложимата си политика за поверителност.

2. Обхват и основни принципи

Политиката се прилага за лични данни, които обработваме във връзка с:

посещения и използване на GamingGear.bg;
регистрация и използване на потребителски профил;
поръчки през сайта, по телефон, по електронна поща или чрез индивидуална оферта;
плащане, фактуриране, доставка и получаване на продукти;
предварителни, специални и индивидуални поръчки;
покупка на изплащане;
контактни форми, електронна поща, телефонни разговори и друга кореспонденция;
рекламации, законова отговорност за съответствие, търговска гаранция и сервизно обслужване;
абонаменти, маркетингови предпочитания, известия, анкети и обратна връзка;
сигурност, предотвратяване на измами, защита на права и спазване на законови задължения.

Стремим се личните данни да бъдат точни, актуални, ограничени до необходимото и съхранявани само за необходимия срок. Достъп до тях получават само лица, за които това е необходимо във връзка с конкретните им функции или договорни задължения.

3. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който взаимодействате с GamingGear.bg, можем да обработваме следните категории данни:

Идентификационни данни: име, фамилия и, когато е необходимо по закон или за конкретен документ, други идентификационни данни.
Данни за контакт: телефон, електронна поща, адрес за доставка, адрес за фактуриране и други предоставени координати за контакт.
Данни за поръчки и договори: поръчани продукти и услуги, количества, цени, отстъпки, предпочитан начин на доставка и плащане, статус на поръчката, история на изпълнението, индивидуални оферти и свързана кореспонденция.
Данни за плащания и фактуриране: метод на плащане, статус на плащането, платежен или транзакционен идентификатор, данни за фактура и други данни, необходими за счетоводно и данъчно отчитане.
Данни за фирми и представители: фирма, ЕИК/Булстат, ДДС номер, адрес, данни за лице за контакт и представител, когато покупката или услугата е за юридическо лице или търговец.
Данни за потребителски профил: данни за вход, запазени адреси, предпочитания, любими продукти, история и статус на поръчки, маркетингови настройки и други функции, които сте избрали да използвате.
Данни за рекламации и сервиз: номер на поръчка, продукт, марка, модел, сериен номер или друг идентификатор, описание на проблем, снимки, видео, диагностична информация, сервизни протоколи, гаранционни документи, данни за извършени ремонти и комуникация.
Комуникационни данни: съдържание на електронни писма, контактни форми, чат или друга писмена комуникация, както и служебни бележки за телефонни разговори, когато са необходими.
Технически данни: IP адрес, дата и час на достъп, вид устройство, браузер, операционна система, идентификатори на сесия, логове за сигурност и други технически данни, необходими за функционирането и защитата на сайта.
Данни от бисквитки и подобни технологии: когато са приложими и в зависимост от направения избор, идентификатори, информация за посещения, взаимодействия със сайта, източник на посещението, рекламни и аналитични данни.
Данни за маркетингови предпочитания: абонамент, съгласие, отказ, възражение, избрани канали и информация, необходима за доказване и спазване на направения избор.
Данни за сигурност и предотвратяване на злоупотреби: информация за подозрителни поръчки, опити за неправомерен достъп, непотърсени пратки, злоупотреба с промоции или други събития, когато обработването е необходимо и съразмерно.

Не изискваме специални категории лични данни, като данни за здраве, биометрични данни, религиозни или политически убеждения, освен ако конкретен случай действително налага обработване и е налице валидно правно основание. Моля, не ни изпращайте чувствителни лични данни, които не са необходими за конкретното искане.

При онлайн картово плащане GamingGear.bg не съхранява пълните данни на платежната карта, когато плащането се обработва от външен лицензиран платежен доставчик. Можем да получим ограничена информация за транзакцията, необходима за потвърждаване, счетоводно отчитане, възстановяване на сума или разрешаване на спор.

4. Откъде получаваме личните данни

Получаваме лични данни основно директно от Вас, например когато създавате профил, правите поръчка, попълвате форма, изпращате електронно писмо, обаждате се, посещавате магазина или предавате продукт за рекламация или сервиз.

В определени случаи можем да получим данни и от:

лице, което прави поръчка или посочва получател от Ваше име;
куриер или логистичен партньор във връзка със статус и изпълнение на доставка;
платежен доставчик или банка във връзка със статус на плащане или възстановяване;
финансов партньор във връзка с избрана покупка на изплащане;
производител, вносител, доставчик или сервизен партньор във връзка с рекламация, гаранция или ремонт;
външна платформа, когато сте избрали да взаимодействате с GamingGear.bg чрез нея;
публичен регистър или друг законосъобразен източник, когато това е необходимо за конкретна законова, договорна или защитна цел.

Когато получим Ваши данни от друго лице, предоставяме необходимата информация съгласно закона, освен когато вече разполагате с нея или е приложимо законово изключение.

5. Цели и правни основания за обработването

Не всяко обработване се основава на съгласие. В зависимост от конкретната цел обработваме лични данни на едно или повече от следните основания:

Изпълнение на договор или действия преди сключване на договор - чл. 6, параграф 1, буква б) GDPR: обработване на поръчки, доставка, плащане, комуникация по поръчка, индивидуални оферти, услуги, рекламации и други действия, необходими за изпълнение на договорните отношения.
Правно задължение - чл. 6, параграф 1, буква в) GDPR: счетоводство, данъчно отчитане, потребителски рекламации, предоставяне на информация на компетентни органи и други задължения, предвидени в приложимото право.
Легитимен интерес - чл. 6, параграф 1, буква е) GDPR: защита и сигурност на сайта и системите, предотвратяване на измами и злоупотреби, защита и установяване на правни претенции, вътрешна организация и контрол, подобряване на обслужването, ограничени измервания и анализи, когато не се изисква съгласие, както и друга съразмерна стопанска цел, която не надделява над Вашите права и свободи.
Съгласие - чл. 6, параграф 1, буква а) GDPR: когато законът изисква или сме избрали да поискаме съгласие, например за определени маркетингови комуникации, незадължителни бисквитки и рекламни или аналитични технологии.

Когато разчитаме на легитимен интерес, извършваме преценка между съответния интерес и правата и свободите на засегнатите лица. Когато разчитаме на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

Когато определени данни са необходими за сключване или изпълнение на договор, за доставка, плащане, фактуриране или изпълнение на законово задължение, непредоставянето им може да направи невъзможно приемането или изпълнението на поръчката, услугата или съответното искане. Незадължителните полета и съгласия се обозначават или следва да бъдат разбирани като доброволни и отказът да бъдат предоставени не ограничава услуга, за която тези данни не са необходими.

6. Поръчки, договори, доставки и плащания

При поръчка обработваме необходимите данни, за да приемем и проверим поръчката, да се свържем с Вас, да подготвим продуктите, да организираме плащането и доставката, да издадем приложимите документи и да изпълним последващи договорни и законови задължения.

В зависимост от избрания начин на доставка предоставяме необходимите данни на съответния превозвач, например име, телефон, адрес или избран офис/автомат, стойност на пратката, наложен платеж и друга информация, необходима за конкретната доставка. Използваните превозвачи могат да включват Спиди, Еконт, BOX NOW, Интерлогистика или друг изрично договорен превозвач.

При плащане чрез банка, платежен оператор или друг платежен доставчик съответният доставчик може да обработва данни като самостоятелен администратор или обработващ съобразно ролята си и приложимите си условия. GamingGear.bg получава само информацията, необходима за установяване на плащането, изпълнение на поръчката, възстановяване на сума, счетоводно отчитане и разрешаване на спор.

Когато законът изисква съхраняване на счетоводни, данъчни или други документи, искане за изтриване на профил или прекратяване на договора не води до изтриване на информацията, която сме длъжни да запазим.

7. Покупка на изплащане и финансови партньори

Когато изберете покупка на изплащане чрез наличен финансов партньор, например tbi bank, УниКредит Кънсюмър Файненсинг или Банка ДСК, за целите на заявката могат да бъдат обменени данни, необходими за конкретната покупка и за започване или изпълнение на процедурата по финансиране.

Финансовият партньор определя самостоятелно изискванията за кандидатстване, кредитната оценка, необходимите данни, сроковете за съхранение и другите условия по кредита и обичайно действа като самостоятелен администратор за тези операции. Преди или при кандидатстване следва да се запознаете и с неговата информация за защита на личните данни.

GamingGear.bg не определя кредитния рейтинг и не взема решението за одобряване или отказ на потребителски кредит.

8. Потребителски профили и функционалности на сайта

Регистрацията на профил позволява използване на допълнителни функции, които могат да включват история и статус на поръчките, запазени адреси и фирмени данни, любими продукти, известия и управление на маркетингови предпочитания.

Обработването на данните в профила се извършва според конкретната функция - за изпълнение на договор или действия по Ваше искане, за легитимен интерес, за изпълнение на законово задължение или въз основа на съгласие, когато такова се изисква.

Можете да поискате закриване на профила. Това не означава автоматично изтриване на данни от вече извършени поръчки, фактури, рекламации, гаранционно обслужване, сигурност или други записи, които трябва или имаме право да съхраняваме на друго основание.

Отговаряте за опазването на данните си за вход. При съмнение за неоторизиран достъп се свържете с нас възможно най-бързо.

9. Запитвания, рекламации, гаранционно и сервизно обслужване

Когато се свържете с нас по въпрос, рекламация или сервизен случай, обработваме предоставените данни, за да идентифицираме покупката и продукта, да комуникираме с Вас, да установим проблема, да организираме диагностика, ремонт, замяна или друго приложимо действие и да изпълним законовите си задължения.

При необходимост можем да предоставим относимите данни и информация за продукта на производител, вносител, доставчик, оторизиран сервиз или друг сервизен партньор. Предоставяме само данните, които са разумно необходими за конкретния случай.

Телефонните разговори не се записват, освен ако предварително сте уведомени и е налице приложимо правно основание. Служител може да направи служебна бележка за дата, час, използван номер, резултат и относимо съдържание на разговора, когато това е необходимо за обработване на случая и доказване на комуникацията.

Ако предавате устройство за диагностика или сервиз, то може да съдържа лични данни. Когато е практически възможно, направете резервно копие, излезте от личните си акаунти и премахнете данни, които не са необходими за диагностиката. При определени ремонти може да се наложи изтриване или преинсталиране на съдържание, за което ще бъдете информирани, когато това е предвидимо и приложимо.

10. Маркетинг, известия и обратна връзка

Можем да изпращаме маркетингови съобщения, специални оферти, новини или други рекламни материали само когато разполагаме с приложимо правно основание съгласно действащото законодателство. Когато за конкретната комуникация се изисква съгласие, тя се изпраща само след валидно предоставено съгласие.

Можете по всяко време да се откажете от директен маркетинг чрез наличния линк за отписване, настройка в профила, когато такава е налична, или чрез контакт с GamingGear.bg. След възражение срещу директния маркетинг прекратяваме използването на личните Ви данни за тази цел.

Можем да съхраняваме минимална информация в списък за отказ, например електронен адрес и дата на отказа, когато това е необходимо, за да гарантираме, че предпочитанието Ви ще бъде спазено и няма да бъдете добавени отново по погрешка.

Транзакционни съобщения за поръчка, плащане, доставка, рекламация, сигурност или промяна на услуга не са маркетингови, когато са необходими за изпълнение на договора, обслужването или законово задължение.

Можем да поискаме мнение за продукт, поръчка или обслужване. Когато съобщението има рекламна цел или се комбинира с маркетинг, прилагаме правилата за директен маркетинг.

11. Бисквитки, анализ и рекламни технологии

GamingGear.bg използва бисквитки и сходни технологии за работа на сайта, сигурност, запомняне на настройки и, когато е разрешено, за статистика, анализ, персонализация и реклама.

Строго необходимите технологии могат да се използват без съгласие, когато са необходими за предоставяне на изрично поисканата от Вас услуга или за техническата работа и сигурността на сайта. Незадължителните аналитични, функционални или рекламни технологии се активират според направения от Вас избор и приложимите законови изисквания.

Когато сайтът съдържа вградени елементи или услуги на външни платформи, например аналитични услуги, рекламни мрежи, социални мрежи или платформи за отзиви, съответният доставчик може да получи техническа информация съобразно активираната услуга и Вашия избор.

Подробности за категориите бисквитки, доставчиците, целите, сроковете и начина за промяна или оттегляне на избора се публикуват в Политиката за използване на бисквитки и в наличния инструмент за управление на съгласията.

12. Получатели и обработващи лични данни

Не продаваме лични данни. Предоставяме ги само когато това е необходимо за конкретна законна цел, при спазване на изискванията за защита на данните.

Получатели или категории получатели могат да бъдат:

куриери, логистични оператори и партньори за доставка;
банки, платежни институции, платежни оператори и доставчици на платежни услуги;
банки и финансови дружества при покупка на изплащане;
доставчици на хостинг, електронна търговия, облачни услуги, електронна поща, комуникации, киберсигурност и ИТ поддръжка;
счетоводители, одитори, адвокати и други професионални консултанти, когато е необходимо;
производители, вносители, доставчици, сервизни центрове и оторизирани сервизи във връзка с продукт, рекламация, гаранция или ремонт;
доставчици на аналитични, рекламни и маркетингови услуги, само когато е налице приложимо правно основание и съответният избор е разрешен;
доставчици на платформи за отзиви, анкети или комуникация, когато използваме съответната услуга;
държавни органи, съдилища, полиция, НАП, Комисия за защита на потребителите, Комисия за защита на личните данни и други компетентни органи, когато законът изисква или допуска предоставянето;
лица, участващи в корпоративно преобразуване, прехвърляне на предприятие или друга сделка, когато е необходимо и са приложени подходящи мерки за поверителност.

Когато даден доставчик обработва лични данни от наше име като обработващ, отношенията се уреждат с договор и инструкции съгласно приложимите изисквания на GDPR. Когато получателят определя самостоятелно целите и средствата за обработване, той действа като самостоятелен администратор за съответните операции.

13. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Част от използваните технологични, облачни, аналитични или други доставчици могат да обработват лични данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП) или да използват подизпълнители в трети държави.

Когато се извършва международно предаване, прилагаме подходящ механизъм съгласно глава V от GDPR, например решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или друг приложим правен механизъм и допълнителни мерки, когато са необходими.

Можете да поискате информация за приложимия механизъм и, когато законът предвижда това, копие или достъп до относимите гаранции чрез office@gaminggear.bg. Възможно е части от документите да бъдат заличени, когато това е необходимо за защита на търговска тайна, сигурност или права на други лица.

14. Срокове за съхранение

Не съхраняваме лични данни безсрочно. Конкретният срок зависи от целта, вида на данните, договорните отношения, приложимите законови срокове и необходимостта от установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Прилагаме следните общи критерии:

Поръчки, договори и доставки: за срока на изпълнение и след това за приложимите законови счетоводни, данъчни, гаранционни, потребителски и давностни срокове.
Счетоводни и данъчни документи: за сроковете, изисквани от приложимото счетоводно и данъчно законодателство.
Потребителски профил: докато профилът е активен, след което данните, които не са необходими на друго основание, се изтриват или анонимизират в разумен срок.
Запитвания и кореспонденция: докато са необходими за разглеждане на въпроса и за разумен период след приключването му, а когато комуникацията е свързана с договор, спор или рекламация - за приложимия по-дълъг срок.
Рекламации, гаранционно и сервизно обслужване: за срока, необходим за обработване и документиране на случая, и след това за приложимите гаранционни, законови и давностни срокове.
Маркетингово съгласие: до оттегляне на съгласието или отпадане на целта, освен ако ограничена информация трябва да бъде запазена за доказване на предоставеното или оттегленото съгласие.
Отказ от директен маркетинг: минималните данни, необходими за спазване на отказа, могат да бъдат запазени, докато това е необходимо за предотвратяване на повторно нежелано включване.
Логове и данни за сигурност: за ограничен срок, съобразен с целите на сигурността и предотвратяването на злоупотреби, а при конкретен инцидент - до неговото приключване и за необходимия срок за защита на права.
Бисквитки и сходни технологии: за сроковете, посочени в Политиката за използване на бисквитки и в инструмента за управление на съгласията.

Когато един и същ запис е необходим за няколко цели, прилага се най-дългият законосъобразен срок. След отпадане на основанията данните се изтриват, анонимизират или достъпът до тях се ограничава съобразно приложимите правила и технически възможности.

15. Сигурност и нарушения на сигурността

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, съобразени с естеството на данните, риска, наличните технологии и конкретните системи. Мерките могат да включват контрол на достъпа, управление на потребителски права, защита на комуникациите, резервни копия, логване, актуализации, защита от зловреден софтуер, обучение на служители и договорни изисквания към доставчици.

Нито една система не може да гарантира абсолютна сигурност. При съмнение за нарушение на сигурността оценяваме риска и предприемаме необходимите мерки. Когато GDPR изисква това, уведомяваме Комисията за защита на личните данни и засегнатите лица в приложимите срокове.

Ако смятате, че профилът Ви или комуникацията с GamingGear.bg са компрометирани, уведомете ни възможно най-бързо.

16. Вашите права

В зависимост от конкретното обработване имате следните права:

Право на информация и достъп: да получите потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и информация за обработването, както и копие от данните в предвидените от закона случаи.
Право на коригиране: да поискате корекция на неточни данни и допълване на непълни данни.
Право на изтриване: да поискате изтриване, когато е налице основание по GDPR. Правото не е абсолютно и не се прилага, когато сме длъжни или имаме право да запазим данните, например за законово задължение или правни претенции.
Право на ограничаване: да поискате временно ограничаване на обработването в предвидените от GDPR случаи.
Право на преносимост: когато обработването е автоматизирано и се основава на съгласие или договор, да получите предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат и, когато е технически възможно, да поискате предаването им на друг администратор.
Право на възражение: да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, по причини, свързани с Вашата конкретна ситуация.
Право на възражение срещу директен маркетинг: да възразите по всяко време. След такова възражение не обработваме личните Ви данни за директен маркетинг.
Право да оттеглите съгласие: когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.
Права при автоматизирани индивидуални решения: когато са приложими предпоставките на GDPR, имате право да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, което поражда правни последици или Ви засяга по подобен значим начин.
Право на жалба: можете да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

Упражняването на право не води автоматично до заличаване или прекратяване на всяко обработване. Винаги преценяваме конкретното искане според приложимото правно основание и законовите изисквания.

17. Как да упражните правата си

Можете да отправите искане чрез:

имейл до office@gaminggear.bg;
писмо до гр. Варна 9000, бул. "Сливница" № 142;
друг официално публикуван контакт на GamingGear.bg, когато от съобщението ясно се установява, че искането е свързано със защита на лични данни.

За да можем да обработим искането, посочете достатъчно информация, за да разберем какво право желаете да упражните и кои данни или отношения са засегнати.

Когато имаме основателни съмнения относно самоличността на подателя, можем да поискаме допълнителна информация, необходима за потвърждаване на самоличността. Не изискваме повече данни, отколкото са разумно необходими за тази проверка.

Отговаряме без неоправдано забавяне и по правило не по-късно от един месец от получаване на искането. При необходимост, с оглед сложността и броя на исканията, срокът може да бъде удължен с до два допълнителни месеца, като ще Ви уведомим за удължаването и причините в рамките на първия месец.

Упражняването на правата по принцип е безплатно. При явно неоснователни или прекомерни искания, особено поради повторяемост, GDPR допуска начисляване на разумна административна такса или отказ за действие, като носим тежестта да докажем основанието за това.

18. Автоматизирани решения и профилиране

GamingGear.bg не взема спрямо клиентите решения, които се основават единствено на автоматизирано обработване и пораждат правни последици или ги засягат по подобен значим начин по смисъла на чл. 22 GDPR.

Автоматизирани технически проверки могат да се използват за сигурност, предотвратяване на измами, управление на сайта, препоръки или маркетингово измерване, когато са приложими. Когато подобна обработка достигне прага на чл. 22 GDPR, ще предоставим необходимата допълнителна информация и приложимите гаранции.

Банка, финансов партньор или платежен доставчик може да използва собствена автоматизирана оценка, например при кредитиране или предотвратяване на измами. Такива решения се вземат съгласно правилата на съответния доставчик, а не от GamingGear.bg, когато той действа като самостоятелен администратор.

19. Лични данни на деца

GamingGear.bg не е насочен специално към деца и не използваме съзнателно лични данни на деца за поведенческо профилиране или директен маркетинг без приложимо правно основание.

Когато обработването на лични данни на лице под 14 години се основава на съгласие по смисъла на GDPR, включително при пряко предлагане на услуга на информационното общество, съгласието трябва да бъде дадено от упражняващия родителските права родител или от настойник съгласно българското законодателство.

Правилата за валидност на договори и покупки от непълнолетни лица са отделен въпрос и са уредени в Общите условия и приложимото законодателство.

Ако смятате, че сме получили лични данни на дете в нарушение на приложимите правила, свържете се с нас на office@gaminggear.bg.

20. Жалба до надзорен орган

Ако смятате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, можете да се свържете първо с GamingGear.bg, за да опитаме да разрешим въпроса.

Имате право и да подадете жалба до компетентен надзорен орган. В България това е:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: https://cpdp.bg/

Правото на жалба до надзорен орган не ограничава правото Ви на съдебна защита.

21. Промени в Политиката

Можем да актуализираме настоящата Политика при промяна на законодателството, услугите, технологиите, доставчиците или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия се публикува на тази страница с дата на последна актуализация. Когато промяната съществено засяга начина на обработване или правата на лицата, можем да предоставим допълнително уведомление по подходящ начин.

Промяна на Политиката не създава сама по себе си ново правно основание за обработване, когато законът изисква отделно съгласие или друго основание.

Версия: 2026.08

Последна актуализация: 15.08.2026 г.