Общи условия за използване на GamingGear.bg и продажба на стоки и услуги

Настоящите Общи условия уреждат използването на GamingGear.bg, подаването и изпълнението на поръчки, продажбата на стоки, предоставянето на услуги, потребителските профили, отзивите и отношенията между клиентите и "Гейм Фактори" ООД.

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, настоящите Общи условия не ограничават задължителните му законови права. При противоречие между клауза от Общите условия и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

Съдържание

Данни за търговеца и контакти
Определения
Обхват и приложими документи
Използване на сайта и потребителски профили
Непълнолетни лица
Информация за продуктите, съвместимост и безопасност
Цени, промоции и технически грешки
Подаване на поръчка и сключване на договор
Наличности, предварителни и специални поръчки
Плащане, фактуриране и покупка на изплащане
Капаро, авансово плащане и индивидуални поръчки
Доставка, получаване и преминаване на риска
Непотърсени пратки и невъзможна доставка
Право на отказ и връщане на стоки
Изключения от правото на отказ
Комплекти, подаръци, доброволна замяна и бизнес клиенти
Рекламации и законова отговорност за съответствие
Търговска гаранция и гаранционно обслужване
Платени услуги, съответствие на услугите, сервиз и непотърсени продукти
Цифрово съдържание и цифрови услуги
Отзиви и съдържание от потребители
Злоупотреби, сигурност и ограничаване на достъпа
Интелектуална собственост
Лични данни, бисквитки и търговски съобщения
Отговорност и непреодолима сила
Комуникация и доказване
Жалби, спорове и приложимо право
Изменения и заключителни разпоредби

1. Данни за търговеца и контакти

Търговец: "Гейм Фактори" ООД

ЕИК: 203071054
ДДС номер: BG203071054
Седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, район Одесос, ул. "Славянска" № 13, ет. 2
Адрес за кореспонденция, физически магазин, връщане на стоки, рекламации и гаранционно обслужване: гр. Варна 9000, бул. "Сливница" № 142
Телефон за клиенти: 0888 613 196
Имейл за поръчки и общи въпроси: sales@gaminggear.bg
Имейл за рекламации, гаранционно и сервизно обслужване: support@gaminggear.bg
Имейл за въпроси относно личните данни: office@gaminggear.bg
Уебсайт: https://gaminggear.bg/

Актуалното работно време на физическия магазин и специалните графици за официални празници се публикуват на Сайта.

2. Определения

За целите на настоящите Общи условия:

"GamingGear.bg", "Търговецът", "Продавачът" или "ние" означава "Гейм Фактори" ООД.
"Сайтът" или "Уебсайтът" означава GamingGear.bg и неговите функционалности.
"Клиент" е всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта, отправя запитване, подава поръчка, купува стока или възлага услуга.
"Потребител" е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.
"Бизнес клиент" е юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което действа във връзка със своята търговска или професионална дейност.
"Стока" или "Продукт" е движима вещ, предлагана от GamingGear.bg, включително стока с цифрови елементи, когато е приложимо.
"Услуга" е платена или безплатна дейност, извършвана от GamingGear.bg, включително диагностика, монтаж, сглобяване, инсталиране, настройка, актуализация, ремонт и друга изрично договорена дейност.
"Поръчка" е електронно, писмено или устно изявление на Клиента, с което той заявява желание да закупи продукт или да възложи услуга.
"Договор от разстояние" е договор, сключен без едновременно физическо присъствие на страните чрез Сайта, електронна поща, телефон или друго средство за комуникация от разстояние.
"Индивидуална поръчка" е поръчка за стока или услуга, която се изработва или ясно се персонализира въз основа на конкретни индивидуални изисквания, излизащи извън стандартно предлагания продукт.
"Капаро" е сума с обезпечителна функция, изрично уговорена за конкретен договор. Когато е посочено, че има последиците по чл. 93 от Закона за задълженията и договорите, при изпълнение се приспада от цената, а при виновно неизпълнение се прилагат изрично договорените и законовите последици.
"Авансово плащане" е предварително платена част от цената, която няма автоматично последиците на капаро, освен ако това не е изрично и ясно уговорено.

3. Обхват и приложими документи

Настоящите Общи условия се прилагат за:

използването на Сайта и неговите функционалности;
поръчки чрез Сайта, по електронна поща, по телефон или чрез индивидуална оферта;
продажби на физически стоки и стоки с цифрови елементи;
предварителни, специални и индивидуални поръчки;
компютърни конфигурации и други продукти, сглобявани или настройвани от GamingGear.bg;
платени услуги и сервизно обслужване;
приложимите отношения при покупки от физическия магазин.

За отделни процеси се прилагат и следните специални страници:

Специалните страници допълват настоящите Общи условия. При противоречие се прилагат първо задължителните законови разпоредби, след това изрично приетите индивидуални условия, след това специалните условия за конкретния продукт, услуга или процес и накрая настоящите Общи условия. Специално или индивидуално условие не може да ограничава задължителни права на Потребител.

Когато договорна клауза допуска повече от едно разумно тълкуване, тя не се тълкува във вреда на Потребителя.

За конкретна промоция, игра, предварителна поръчка, индивидуална оферта, услуга, търговска гаранция или продукт може да има допълнителни условия. Те се прилагат, ако са предоставени на Клиента преди сключването на договора и са приети от него.

Към Бизнес клиенти не се прилагат разпоредбите, предназначени изключително за Потребители, освен ако GamingGear.bg изрично е предоставил съответното право в индивидуален договор или търговска гаранция.

4. Използване на сайта и потребителски профили

Сайтът може да се разглежда и поръчки могат да се подават без регистрация, освен когато за конкретна функционалност е необходим профил.

Регистрираният профил може да предоставя достъп до:

история и статус на поръчките;
съхранени данни за контакт и доставка;
адреси и фирмени данни;
списък с любими продукти;
известия за наличност, цена или други заявени уведомления;
управление на маркетингови предпочитания;
функции за достъп, коригиране, преносимост или заявяване на изтриване на данни.

Клиентът е длъжен да предоставя верни, пълни и актуални данни. GamingGear.bg не отговаря за забавяне, невъзможност за изпълнение или вреди, причинени от неверни, непълни или неактуални данни, когато причината не е в Търговеца.

Клиентът е длъжен да пази данните си за вход и да не предоставя достъп на неоторизирани лица. Той трябва незабавно да уведоми GamingGear.bg при съмнение за компрометиран профил.

Допуска се едно лице да има повече от един профил, когато това не се използва за заобикаляне на ограничения, промоционални условия, лимити за количество или други правила.

Заявяването на изтриване на профил не води до заличаване на данни, които GamingGear.bg е длъжен или има право да съхранява за счетоводни, данъчни, договорни, гаранционни, защитни или други законови цели.

5. Непълнолетни лица

Лица под 14 години могат да използват Сайта за разглеждане, но договор от тяхно име се сключва от родител, настойник или друг законен представител.

Лица от 14 до 18 години могат да извършват обичайни дребни сделки, допустими съобразно възрастта и закона. За поръчки със значителна стойност, покупка на изплащане, индивидуални поръчки, сервизни услуги или други необичайни сделки е необходимо съгласие на родител или попечител.

GamingGear.bg може да поиска потвърждение от законен представител и да откаже неприета поръчка, когато има разумно съмнение, че Клиентът няма необходимата дееспособност или съгласие.

6. Информация за продуктите, съвместимост и безопасност

GamingGear.bg полага разумни усилия публикуваната информация за продуктите да бъде точна, актуална и достатъчна за информиран избор. Информацията може да се основава на данни от производителя, официален вносител, доставчик, техническа документация и собствени проверки.

Преди поръчка Клиентът следва да прегледа описанието, точния вариант, цвета, размера, съвместимостта, интерфейсите, системните изисквания, съдържанието на комплекта, гаранционния срок и другите съществени характеристики.

Снимките са с илюстративна цел. Възможни са незначителни разлики в цветовото възпроизвеждане, опаковката, етикетите или несъществени конструктивни детайли, когато това не променя идентичността, предназначението и съществените характеристики на продукта.

Производителят може да промени опаковка, несъществен аксесоар, софтуерна версия или производствена ревизия. Когато промяната е съществена за избора на Клиента, GamingGear.bg ще поиска потвърждение преди изпълнение.

Разопаковани, мострени, демонстрационни, обновени или продукти с козметични забележки се продават само когато това е ясно обозначено преди покупката и е описано състоянието им. Ако определено отклонение от обективните изисквания за съответствие е известно, то се посочва отделно и се приема изрично от Потребителя, когато законът изисква това.

Клиентът носи отговорност да провери съвместимостта на продукта със своето оборудване и среда, освен когато е предоставил точна информация и GamingGear.bg изрично е потвърдил конкретна съвместимост. Общи препоръки без пълни данни за системата не представляват гаранция за съвместимост.

Клиентът трябва да спазва инструкциите за употреба, безопасност, монтаж, поддръжка, актуализация и съхранение. Продукт, който е повреден, прегрял, намокрен, деформиран или проявява необичайно поведение, не трябва да се използва до проверка.

Когато приложимото законодателство изисква това, онлайн предложението за продукт съдържа по ясен и видим начин данни за производителя, а когато производителят не е установен в Европейския съюз - и за отговорното лице в Европейския съюз, идентификатори на продукта, както и приложимите предупреждения и информация за безопасност на български език. Тази информация е част от преддоговорната информация и не се заменя от настоящите Общи условия.

7. Цени, промоции и технически грешки

Цените на Сайта са в евро и включват данък върху добавената стойност, освен ако изрично е посочено друго. Разходите за доставка, наложен платеж, допълнителна услуга, финансиране или друг разход се показват отделно преди финализиране на поръчката, когато са приложими.

Цената за конкретна поръчка е цената, показана в обобщението преди изпращането й и потвърдена при сключването на договора, освен при очевидна техническа грешка.

Цените в Сайта, физическия магазин и индивидуалните оферти могат да се различават поради различни промоции, периоди, наличности, доставни условия или техническо обновяване. GamingGear.bg може по своя преценка да приложи по-благоприятна текуща цена, но това не създава задължение за бъдещи случаи.

Промените на цените за бъдещи поръчки се извършват при спазване на приложимото законодателство, включително временните правила срещу икономически необосновано увеличаване на цените. Промяна на публикувана цена не засяга вече сключен договор.

При намаление предишната цена се посочва съгласно приложимите законови правила. Условията, срокът, количествата и възможността за комбиниране на промоции, кодове и ваучери се определят за всяка конкретна кампания.

Код за отстъпка, ваучер или подаръчна карта:

се използва в срока и при условията, посочени при издаването му;
не може да се обменя за пари, освен ако законът или конкретните условия предвиждат друго;
може да бъде ограничен до определени продукти, категории, количества или клиенти;
не се комбинира с други отстъпки, освен ако това е изрично разрешено;
може да бъде анулиран при измама, техническа злоупотреба, неразрешено разпространение или нарушение на условията.

Очевидна грешка е грешка, която разумен клиент би могъл да разпознае, включително липсваща цифра, неправилно поставен десетичен знак, несъответствие между вариант и цена, дублирана отстъпка, явно неправилно системно изчисление или цена, несъразмерна с вида и обичайната стойност на продукта.

Преди сключването на договора GamingGear.bg може да откаже поръчка с очевидно сгрешена цена, отстъпка, наличност, продуктов вариант или технически параметър. Клиентът се уведомява и може да приеме коригираните условия или да се откаже. Предварително платените суми се възстановяват.

След сключването на договора GamingGear.bg няма право произволно да увеличава цената или да отменя договора само поради вътрешна грешка. Корекция се извършва по взаимно съгласие или на друго законово основание.

GamingGear.bg не използва автоматизирано персонализирано ценообразуване въз основа на профилиране на конкретния Клиент. Ако такава практика бъде въведена, Клиентът ще бъде информиран по изискуемия от закона начин.

8. Подаване на поръчка и сключване на договор

Преди изпращане на поръчката Клиентът може да прегледа и коригира избраните продукти, количествата, адреса, начина на доставка, плащането, фактурирането и другите въведени данни.

Непосредствено преди изпращане на поръчката на Потребителя се показват по ясен и видим начин основните характеристики на избраните стоки или услуги, крайната цена с всички приложими данъци и такси, разходите за доставка, срокът на договора, когато е приложимо, и минималният срок на поетите задължения. Най-късно в началото на процеса на поръчване се посочват ограниченията за доставка и приеманите платежни средства.

Когато поръчката води до задължение за плащане, надписът на финалния бутон или равнозначната функция трябва сам по себе си да показва недвусмислено, че действието води до покупка и задължение за плащане.

С изпращането на поръчката Клиентът прави обвързващо предложение за сключване на договор при показаните условия. Когато е предвидена отметка за приемане на Общите условия, поръчката не може да бъде изпратена без активно действие от Клиента.

След подаване системата регистрира поръчката и може автоматично да изпрати съобщение, че тя е "приета" или е със статус "Нова". Това означава, че поръчката е получена и приета за обработка в системата, но не представлява окончателно приемане на предложението за продажба.

Всяка поръчка се проверява от служител за наличност, цена, вариант, комплектовка, срок, начин на плащане, данни за доставка, ограничения и други относими обстоятелства.

Договорът се счита за сключен в най-ранния от следните моменти:

GamingGear.bg изпрати на Клиента изрично потвърждение на траен носител, че поръчката е приета;
GamingGear.bg изпрати съобщение, че поръчката е предадена на куриер;
при поръчка за получаване от магазина - при фактическото предаване на стоката и приемането й от Клиента, освен ако по-рано е изпратено изрично потвърждение на траен носител;
страните приемат индивидуална оферта по начин, позволяващ доказване на съгласието.

Телефонното обаждане, че поръчката е готова за получаване, има уведомителен характер и само по себе си не замества изискуемо потвърждение на траен носител.

Вътрешна промяна на статус, която не е съобщена на Клиента, сама по себе си не представлява окончателно приемане на предложението.

Плащането с карта, банков превод или друг предварителен метод не представлява само по себе си приемане на поръчката. Ако поръчката не бъде приета, платената сума се освобождава или възстановява без неоправдано забавяне.

Клиентът може да поиска промяна или анулиране преди изпращането. Искането се изпълнява, ако е технически и фактически възможно. След сключване на договора се прилагат законовите правила за отказ, разваляне, капаро, услуги и индивидуални поръчки.

Ако част от продуктите не могат да бъдат доставени, GamingGear.bg може да предложи:

изпълнение само на наличната част;
изчакване на всички продукти;
замяна с одобрен от Клиента продукт;
разделяне на доставката;
отказ от цялата поръчка.

Частично изпълнение, замяна или допълнителен транспортен разход се извършват след съгласие на Клиента.

Когато поръчката се прави по телефон и законът изисква писмено потвърждение, GamingGear.bg предоставя предложението на траен носител, а Потребителят се обвързва след писменото му приемане. Телефонно запитване без последващо потвърждение може да бъде третирано като необвързваща резервация.

Договорите се сключват на български език, освен ако страните изрично се договорят друго. Данните за поръчката се съхраняват съгласно приложимите законови и счетоводни срокове.

За договор от разстояние GamingGear.bg предоставя на Потребителя потвърждение на сключения договор и изискуемата преддоговорна информация на траен носител в разумен срок, но не по-късно от доставянето на стоката или преди започване на услугата. Потвърждението включва приложимата редакция на Общите условия и информацията за правото на отказ, освен ако тази информация вече е предоставена на траен носител преди сключването на договора. Само препратка към интернет страница, чието съдържание може да бъде променяно, не заменя трайния носител.

Актуалните Общи условия са достъпни за запазване и разпечатване от Сайта, а приложимата към конкретен договор редакция се архивира от GamingGear.bg.

9. Наличности, предварителни и специални поръчки

Информацията за наличност е динамична и може да отразява продукт във физическия магазин, собствен склад, централен склад, склад на доставчик или очаквана доставка.

Статуси като "В наличност при доставчик", "С поръчка", "Предварителна поръчка", "Очаквана доставка" или равнозначни не означават непременно, че продуктът се намира физически при GamingGear.bg.

При продукт от външен склад срокът и наличността се потвърждават след проверка. До сключването на договора посоченият срок може да бъде ориентировъчен.

При предварителна поръчка за продукт, който още не е пуснат на пазара, датата на издаване, доставката, техническите параметри, комплектовката и препоръчителната цена могат да бъдат променени от производителя или доставчика. При съществена промяна Клиентът може да приеме новите условия или да отмени поръчката и да получи обратно платените суми.

При специална поръчка на продукт, който обичайно не се поддържа, GamingGear.bg предварително съобщава известните условия, ориентировъчния срок и изискваното плащане. Промяна на цена или срок преди сключването на договора се прилага само след уведомяване и приемане от Клиента.

GamingGear.bg може да ограничи количеството или да откаже неприета поръчка при:

ограничена или промоционална наличност;
необичайно голямо количество;
очевидна препродажбена цел при предложение, предназначено за крайни клиенти;
автоматизирани поръчки или използване на бот;
заобикаляне на ограничения на промоция;
съмнение за измама, неправомерно плащане или техническа злоупотреба;
задължение за спазване на договорни, законови или санкционни ограничения.

10. Плащане, фактуриране и покупка на изплащане

Наличните методи на плащане могат да включват:

онлайн плащане с дебитна или кредитна карта;
наложен платеж при куриера;
банков превод;
плащане във физическия магазин;
покупка на изплащане чрез tbi bank, УниКредит Кънсюмър Файненсинг или Банка ДСК, когато съответната опция е активна;
друг метод, изрично показан при поръчката.

GamingGear.bg не съхранява пълните данни на платежната карта, когато плащането се обработва от лицензиран платежен доставчик. Плащането може да бъде отказано от издателя на картата, платежния доставчик или система за предотвратяване на измами.

При наложен платеж може да се начислява отделна такса за обработка. Точният размер се показва преди поръчката.

При банков превод плащането трябва да постъпи до 3 работни дни след потвърждаването на поръчката, освен ако е уговорено друго. След този срок GamingGear.bg може да отмени неплатената поръчка. При ограничена наличност окончателното резервиране може да зависи от постъпването на сумата, когато това е посочено предварително.

При покупка на изплащане договорът за кредит се сключва между Клиента и избрания финансов партньор. Одобрението, лихвите, таксите, срокът, минималната стойност и другите кредитни условия се определят от партньора. Отказът за кредит не задължава GamingGear.bg да предостави друг начин на финансиране.

GamingGear.bg предоставя документ за покупката съобразно начина на плащане и приложимите счетоводни изисквания. Клиентът, който желае фактура, трябва да предостави точни данни при поръчката или преди издаването на документа. Последваща промяна се извършва само когато е законово и технически допустима.

При възстановяване на сума се използва същият платежен метод, когато това е възможно и законът не допуска друго. При плащане чрез финансов партньор възстановяването и прекратяването се извършват съобразно закона и кредитния договор.

11. Капаро, авансово плащане и индивидуални поръчки

GamingGear.bg може да изиска предварително плащане при предварителна поръчка, специално доставян продукт, индивидуална конфигурация, платена услуга, продукт с висока стойност или при Клиент с история на непотърсени пратки.

За стандартен продукт, който може да бъде продаден на друг клиент, платената предварително сума обичайно е авансово плащане, а не невъзстановимо капаро.

Като ориентировъчна търговска практика, ако в индивидуалната оферта не е посочено друго, GamingGear.bg може да изиска:

до 20% авансово плащане или капаро за действително индивидуална компютърна конфигурация;
до 30% авансово плащане за специално доставян стандартен продукт;
друг размер при особено скъп, рядък, персонализиран или необратимо модифициран продукт, след изрично приемане от Клиента.

Капаро се прилага само когато това е ясно посочено в офертата или потвърждението и Клиентът е информиран за последиците. При изпълнение капарото се приспада от цената.

Когато Клиентът виновно не изпълни договор, за който не е приложимо законово право на отказ, GamingGear.bg може да се откаже от договора и да задържи уговореното капаро. Когато GamingGear.bg виновно не изпълни такъв договор, Клиентът може да се откаже и да поиска връщане на капарото в двоен размер, когато са приложими последиците на чл. 93 от Закона за задълженията и договорите.

Капаро не може да се използва за заобикаляне на законовото право на отказ. Когато Потребителят има право да се откаже от дистанционния договор, платените суми се възстановяват съгласно закона.

Самото сглобяване на компютър от стандартни компоненти не означава автоматично, че продуктът е индивидуално изработен и че правото на отказ е изключено.

Индивидуална стока може да е налице при необратима модификация, гравиране, изработка по конкретни размери, персонализирано окабеляване, модифициране на корпус, специфично водно охлаждане, специална част извън обичайния каталог или друга характеристика, която прави продукта ясно персонализиран и трудно реализируем на друг клиент.

Компютърните системи G:RIGS и други компютри, които не са предварително произведени или сглобени, а се изработват след поръчката въз основа на конкретна конфигурация, индивидуално избрана или изрично одобрена от Клиента, могат да представляват стоки, изработени по индивидуални изисквания. За да се приложи изключението от правото на отказ, индивидуалната конфигурация и обстоятелството, че системата се произвежда специално за Клиента, се посочват ясно преди сключването на договора в продуктовата информация, конфигуратора, индивидуалната оферта или потвърждението на поръчката.

Самото сглобяване след поръчката на предварително определен стандартен модел, предлаган при еднакви предварително зададени характеристики на всички клиенти, не е достатъчно само по себе си за изключване на правото на отказ.

Когато GamingGear.bg не може да изпълни поръчката по причина, за която Клиентът не отговаря, авансово платената сума се възстановява. При прекратяване на договор, за който няма законово право на отказ и не е уговорено капаро, GamingGear.bg може да претендира доказани, разумни и пряко свързани разходи и вреди само когато има законово основание.

12. Доставка, получаване и преминаване на риска

Автоматизираните доставки се извършват на територията на България. Доставка до друга държава е възможна само след индивидуално писмено потвърждение на цена, срок, превозвач, данъци и други условия.

GamingGear.bg може да използва:

Спиди;
Еконт;
BOX NOW;
Интерлогистика за определени товарни, големи или специални пратки;
друг превозвач, изрично съгласуван с Клиента.

Възможните начини включват доставка до адрес, офис на куриер, автомат, физическия магазин или друго договорено място. Ограниченията за размер, тегло, стойност, наложен платеж и съдържание зависят от конкретния превозвач.

Крайната цена за доставка се показва преди изпращане на поръчката, когато може да бъде изчислена автоматично. За извънгабаритни продукти, мебели, сим рейсинг конструкции, големи монитори, голям брой артикули или международна доставка цената може да бъде потвърдена допълнително преди сключването на договора.

Срокът за изпълнение се посочва в продуктовата страница, при поръчката, в потвърждението или в индивидуалната оферта. Статусът на наличност и посоченият срок могат да бъдат ориентировъчни до проверката от служител.

Когато не е уговорено друго, доставката до Потребител се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора. При пропускане на уговорения или законовия срок Потребителят може да даде подходящ допълнителен срок, а ако доставката не бъде извършена и в него - да развали договора, освен в случаите, в които законът допуска незабавно разваляне. Ако изпълнението стане невъзможно, Клиентът се уведомява и платените суми за неизпълнената част се възстановяват без неоправдано забавяне.

За Потребител рискът от случайна загуба или повреда преминава при фактическото получаване на стоката от Потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача. Ако Потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от GamingGear.bg, рискът може да премине при предаването на стоката на този превозвач съгласно закона.

За Бизнес клиент рискът преминава съгласно индивидуалния договор и приложимото търговско право, като при липса на друга уговорка може да премине при предаването на стоката на превозвача.

При доставка до офис, рецепция, охрана или друг колективен адрес предаването на трето лице се счита за доставка до Клиента само когато това лице е посочено от Клиента, изрично е упълномощено или съгласно предоставените инструкции има право да приеме конкретната пратка. Тази клауза не променя задължителните правила за преминаване на риска към Потребителя.

Услуга "Преглед" се предоставя, когато е налична за конкретния куриер и пратка. "Тест" се предоставя само ако е изрично потвърден и е съвместим с естеството, опаковката и правилата на превозвача.

При видимо нарушена или повредена опаковка Клиентът трябва, когато е възможно:

да поиска преглед преди приемане;
да поиска протокол за транспортна повреда;
да заснеме опаковката и продукта;
да откаже пратката при съществена видима повреда;
да уведоми GamingGear.bg възможно най-бързо.

Липсата на протокол не отнема автоматично законовите права на Потребителя, но може да затрудни установяването, че повредата е настъпила при транспорта.

При получаване от магазина Клиентът се уведомява по телефон или друг договорен начин. Ако не е уговорено друго, неплатена поръчка се пази 5 работни дни. За платена поръчка GamingGear.bg се свързва с Клиента за договаряне на последващо получаване.

13. Непотърсени пратки и невъзможна доставка

Клиентът трябва да предостави точен адрес, телефон, име на получател и други необходими данни, както и да осигури възможност за получаване.

При неверен адрес, невалиден телефон, отказ от контакт или друга пречка GamingGear.bg може да направи разумни опити за връзка. Ако до 5 работни дни не е възможно да се уточни изпълнението, неприетата поръчка може да бъде отменена.

Неполучаването на пратка не е равнозначно на надлежно упражняване на законово право на отказ. Потребителят, който желае да се откаже, трябва да направи недвусмислено изявление.

При непотърсена или необосновано отказана пратка GamingGear.bg може:

да отбележи случая в историята на изпълнение;
да изиска предварително плащане при следваща поръчка;
да ограничи наложения платеж;
да откаже бъдеща неприета поръчка при системна злоупотреба;
да претендира доказани преки транспортни разходи, когато има договорно и законово основание.

Еднократен пропуск при Клиент с коректна история може да бъде разгледан индивидуално. Мерките се прилагат съразмерно и не ограничават законовите права.

14. Право на отказ и връщане на стоки

Потребител, който е сключил договор от разстояние или извън търговския обект, има право да се откаже без да посочва причина и без неустойка в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона изключения.

Ако задължителната информация за правото на отказ не е предоставена, срокът може да бъде удължен съгласно закона до една година и 14 дни. Когато информацията бъде предоставена в рамките на този период, Потребителят разполага с 14 дни от получаването й.

Срокът започва:

за услуга - от сключването на договора;
за стока - от получаването й от Потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача;
при няколко стоки, доставени отделно - от получаването на последната стока;
при стока на части или партиди - от получаването на последната част или партида;
при периодична доставка - от получаването на първата стока.

Потребителят може да заяви отказ чрез:

онлайн формуляра за отказ;
стандартния законов формуляр;
имейл до sales@gaminggear.bg;
писмено заявление до гр. Варна 9000, бул. "Сливница" № 142;
друго недвусмислено изявление, позволяващо да се установи съдържанието и датата.

Когато отказът е подаден чрез онлайн формуляр, GamingGear.bg изпраща потвърждение за получаването му на траен носител.

Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Адресът за връщане е гр. Варна 9000, бул. "Сливница" № 142.

Преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако GamingGear.bg е поел разхода или законът предвижда друго. Пратки с наложен платеж или за сметка на получателя без предварително писмено одобрение могат да бъдат отказани.

Всички стоки, предлагани от GamingGear.bg, могат да бъдат върнати чрез куриерска услуга. Потребителят избира подходящ куриер и понася прекия разход за връщането съгласно тарифата на превозвача, теглото, размерите, обявената стойност и адреса, освен когато GamingGear.bg е поел разхода или законът предвижда друго.

GamingGear.bg възстановява получените суми, включително цената на стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Ако Потребителят е избрал по-скъп начин от най-евтината стандартна доставка, разликата не се възстановява.

GamingGear.bg може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането й, в зависимост от това кое настъпи по-рано, освен ако Търговецът е предложил сам да я прибере.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друго и това не му създава разходи.

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо да установи нейното естество, характеристики и нормално функциониране, както би могъл във физически магазин. Той отговаря за намалена стойност, причинена от действия извън необходимия преглед.

За възстановяване на пълната стойност Потребителят следва да върне оригиналната опаковка и вътрешните защитни материали, когато са запазени. Липсваща, повредена или надписана оригинална опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ, но може да бъде отчетена, когато доказуемо намалява стойността на продукта, възможността за безопасното му транспортиране или повторното му предлагане.

Липсващи аксесоари, кабели, защитни елементи, документация, подаръци или следи от употреба извън необходимия преглед също могат да доведат до доказуемо намаляване на възстановяваната сума. Намалената стойност се определя индивидуално според действителното състояние и не се начислява като автоматична фиксирана санкция.

Подробната процедура и стандартният формуляр са публикувани на страницата Право на отказ и условия за връщане на стоки.

15. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато е приложимо за:

услуга, предоставена изцяло, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и потвърждение, че след пълното изпълнение губи правото на отказ;
стоки или услуги, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар извън контрола на GamingGear.bg;
стоки, изработени по индивидуални изисквания или ясно персонализирани;
стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката и това е било ясно посочено преди покупката;
стоки, които след доставката са смесени с други стоки и не могат да бъдат отделени поради естеството им;
алкохолни напитки при законовите предпоставки за отложена доставка и зависимост на стойността от пазарни колебания;
неотложни ремонти или поддръжка, извършени при изрично посещение по искане на Потребителя, само за конкретно поисканите действия и необходимите резервни части;
запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
вестници, периодични издания или списания, с изключение на договорите за абонамент;
договори, сключени по време на публичен търг;
услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, отдаване на автомобили под наем, хранене или развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;
цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало при изпълнение на законовите изисквания за предварително съгласие и потвърждение за загубване на правото на отказ.

Изключенията се тълкуват стеснително. Стандартен продукт не се счита за персонализиран само защото е доставен специално за Клиента.

За компютърни системи G:RIGS и други компютри, които не са предварително произведени или сглобени, а се изработват след поръчката въз основа на конкретна конфигурация, индивидуално избрана или изрично одобрена от Потребителя, правото на отказ не се прилага, когато са изпълнени законовите предпоставки за стока, изработена по индивидуални изисквания или ясно персонализирана.

Индивидуалната конфигурация, изработването специално за конкретния Потребител и неприложимостта на правото на отказ се посочват ясно преди сключването на договора. Самото сглобяване след поръчката на предварително определен стандартен модел с еднакви предварително зададени характеристики не е достатъчно само по себе си за прилагане на изключението.

16. Комплекти, подаръци, доброволна замяна и бизнес клиенти

Когато продуктът е продаден като комплект, пакет или с обща отстъпка, отказът може да засегне начина на изчисляване на промоционалната цена.

При отказ от целия комплект Потребителят връща всички включени продукти, аксесоари и подаръци. При частичен отказ GamingGear.bg може да преизчисли цената на останалите продукти само ако правилото за комплектната отстъпка е било ясно обявено преди покупката и преизчислението не ограничава законово право.

Подаръкът е част от промоционалната сделка. При отказ от основния продукт подаръкът следва да бъде върнат. Ако не бъде върнат или е с намалена стойност, GamingGear.bg може да приспадне доказуемата и предварително обявена стойност, доколкото законът допуска това.

Замяната на продукт с друг модел, цвят или размер извън законовото право на отказ е доброволна търговска услуга и се извършва след одобрение, при наличие на продукта и при договорени ценови разлики и транспортни разходи.

За продукт, закупен във физически магазин, няма автоматично 14-дневно право на отказ без причина. GamingGear.bg може по своя преценка да одобри доброволно връщане или замяна, като определи условията според състоянието, срока, комплектовката и възможността за повторна продажба.

Бизнес клиент няма потребителско право на отказ. Връщане на изправна стока от Бизнес клиент се приема само след предварително писмено одобрение. GamingGear.bg може да постави условия относно срока, състоянието, комплектовката, транспортните и административните разходи. Това не засяга правата при дефект, несъответствие или неизпълнение по приложимото право и договор.

17. Рекламации и законова отговорност за съответствие

GamingGear.bg предоставя на Потребителите всички права, произтичащи от законовата отговорност за съответствие. Тези права са независими от търговската гаранция и не могат да бъдат ограничавани чрез гаранционна карта, производител, сервиз, опаковка или настоящите Общи условия.

Продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което съществува при доставянето и се появи до две години от този момент. Несъответствие, появило се до една година след доставката, се счита за съществувало при доставката, освен ако се докаже противното или презумпцията е несъвместима с естеството на стоката или несъответствието.

При стока с цифрови елементи, за която договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за срок, по-дълъг от две години, отговорността за несъответствие на цифровия елемент се прилага за договорения период на предоставяне. Срокът за упражняване на правата спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна.

При несъответствие Потребителят има право съгласно закона:

да поиска безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;
да получи пропорционално намаляване на цената;
да развали договора при законовите предпоставки.

Потребителят може да избере ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи с оглед стойността, значимостта на несъответствието и възможността за другото средство без значително неудобство.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя, като се отчита естеството на стоката и целта, за която е придобита.

Когато ремонтът или замяната изискват демонтиране на стока, която е била монтирана съобразно естеството и предназначението й преди появата на несъответствието, Продавачът извършва демонтажа и последващия монтаж или поема необходимите разходи, доколкото законът изисква това.

Потребителят може да има право на намаляване на цената или разваляне на договора, когато ремонтът или замяната не са извършени надлежно, несъответствието се появи отново, несъответствието е достатъчно сериозно или е ясно, че стоката няма да бъде приведена в съответствие в разумен срок и без значително неудобство. Договорът не се разваля при незначително несъответствие.

Рекламация може да бъде предявена:

във физическия магазин на бул. "Сливница" № 142, гр. Варна;
по имейл на office@gaminggear.bg;
чрез куриер до адреса за рекламации;
устно или писмено по друг допустим от закона начин.

При рекламацията Потребителят предоставя документ, позволяващ да се установят покупката или плащането, и наличните документи, на които основава претенцията си. За по-бърза обработка е препоръчително да се предоставят и:

име и контакти;
номер на поръчка;
марка, модел и сериен номер, когато е наличен;
ясно описание на проблема и кога е възникнал;
снимка, видео, диагностичен файл или друга полезна информация;
предпочитаното средство за защита.

Липсата на гаранционна карта или оригинална опаковка не отнема автоматично законовите права, ако покупката и продуктът могат да бъдат установени по друг начин. Клиентът трябва да опакова продукта така, че да не бъде повреден при транспорта.

GamingGear.bg вписва потребителските рекламации в регистър и предоставя документ за приемането им съгласно закона.

При основателна потребителска рекламация необходимите разходи за привеждане в съответствие, включително транспорт, труд и материали, са за сметка на Продавача. Предварително издадена товарителница не е задължителна във всеки случай, но GamingGear.bg съдейства за подходящ начин на връщане.

Клиентът може да бъде насочен към оторизиран сервиз или производител за по-бързо обслужване, но това не отнема правото на Потребителя да предяви законова рекламация към GamingGear.bg.

За Бизнес клиенти законовият потребителски режим не се прилага. Техните права се уреждат от договора, търговската гаранция и приложимото гражданско и търговско право.

18. Търговска гаранция и гаранционно обслужване

Търговската гаранция е допълнително доброволно задължение на производителя, вносителя, GamingGear.bg или друго посочено лице. Тя не заменя и не ограничава законовата отговорност за съответствие.

Срокът, териториалният обхват, покритието, изключенията и лицето, което предоставя гаранцията, се посочват в продуктовата информация, гаранционната карта или отделните гаранционни условия.

Заявлението за търговска гаранция се предоставя на Потребителя на траен носител най-късно при доставянето на стоката и съдържа най-малко напомняне за безплатните законови средства за защита срещу Продавача, данни за лицето, предоставящо гаранцията, процедурата за ползването й, стоките, за които се отнася, и условията на гаранцията.

Когато в продуктовата страница е посочен гаранционен срок, той се прилага съобразно конкретната търговска гаранция. При Бизнес клиент същият срок може да се предостави като търговска гаранция, но това не превръща Бизнес клиента в Потребител и не му предоставя автоматично всички потребителски средства за защита.

Гаранционно обслужване може да бъде отказано по конкретна търговска гаранция, когато повредата е причинена от:

удар, счупване, натиск, течност, пожар, прегряване или друго външно въздействие;
неправилен монтаж, употреба, съхранение или транспорт след получаването;
несъвместимо оборудване, захранване, пренапрежение, неправилно заземяване или неподходяща среда;
ремонт, модификация, овърклок, разглобяване или намеса от неоторизирано лице, когато има причинна връзка с повредата;
използване на неподходящи консумативи или части;
нормално износване на консумативна част;
софтуер, вирус, настройка, драйвер или данни, когато проблемът не е хардуерно несъответствие;
неизвършване на необходима актуализация, за която Клиентът е бил надлежно уведомен, когато проблемът произтича единствено от това.

Тези изключения не се прилагат автоматично към законовата рекламация. За отказ трябва да има относимо основание и причинна връзка между обстоятелството и повредата.

Умишлено премахнат, подправен или нечетлив сериен номер може да възпрепятства обслужването, когато продуктът не може надеждно да бъде идентифициран или да се установи произходът му. Липсата на сериен номер не отменя автоматично правата, ако идентификацията е възможна по друг начин.

Подробните правила се публикуват в страницата Гаранционни условия.

19. Платени услуги, съответствие на услугите, сервиз и непотърсени продукти

GamingGear.bg може да предлага диагностика, монтаж и смяна на компоненти, BIOS актуализация, инсталиране и настройка на операционна система, конфигуриране, почистване, ремонт извън гаранция и други услуги.

Обхватът, цената, ориентировъчният срок, необходимите части и ограниченията се посочват в оферта, сервизен протокол или друга договорена форма. Допълнителна платена дейност извън одобрения обхват не се извършва без предварително съгласие на Клиента. Без допълнително заплащане могат да бъдат предприети само минимални действия, които са необходими за предотвратяване на непосредствена опасност или допълнителна повреда, когато забавянето би увредило вещта или хора.

Съответствие на услугите

Услугата трябва да съответства на договореното описание, количество и качество, да притежава обичайните характеристики на услуги от същия вид, да е годна за конкретна цел, която Клиентът е съобщил и GamingGear.bg е приел, и да отговаря на разумните очаквания, създадени от предоставената преддоговорна информация.

За услуга, предоставена на Потребител, GamingGear.bg отговаря за липса на съответствие, която съществува при предоставянето и се прояви до две години след това. Потребителят следва да предяви рекламацията не по-късно от 14 дни от установяването на несъответствието.

При несъответствие Потребителят може да поиска услугата да бъде приведена в съответствие. Когато това е невъзможно, незаконно или би причинило непропорционални разходи, Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на дължимата сума.

Когато Потребителят желае платена услуга да започне преди изтичане на срока за отказ, GamingGear.bg изисква изрично искане за това. При договор, сключен извън търговския обект, искането се прави на траен носител. Ако Потребителят упражни правото си на отказ след започването на услугата, той дължи пропорционална цена за действително извършеното до уведомяването само когато е направил необходимото изрично искане и предварително е получил законово изискуемата информация. След пълното изпълнение на услугата правото на отказ се губи само когато са изпълнени всички законови предпоставки.

Преди предаване на устройство Клиентът трябва:

да архивира важните си данни;
да премахне лични данни, когато е възможно;
да излезе от акаунти и да премахне заключвания като Activation Lock, Find My Device или други защити;
да предостави необходим код или временен достъп, ако без него диагностиката е невъзможна;
да уведоми за скрито опасно състояние, течност, батерия, прегряване или предходен ремонт.

При диагностика, ремонт или подмяна може да се наложи изтриване на данни, преинсталация или връщане към фабрични настройки. Клиентът трябва предварително да направи архив. GamingGear.bg не отговаря за загуба на данни, когато тя е необходима и предварително обяснена последица от услугата или Клиентът не е направил архив, освен ако е възложена услуга за архивиране, загубата се дължи на неизпълнение на изрично поето задължение, умисъл, груба небрежност или друга задължителна законова отговорност.

Ако устройството е заключено и Клиентът не предостави необходимия достъп, работата може да бъде спряна, услугата да бъде ограничена или продуктът да бъде върнат без завършена диагностика.

Уведомяване и съхранение след сервиз

След приключване на диагностика, ремонт или друга сервизна дейност, както и при отказ от ремонт или установяване, че продуктът не подлежи на икономически оправдан ремонт, GamingGear.bg уведомява Клиента чрез телефонно обаждане на предоставения номер.

Клиентът е длъжен да предостави действащ телефон и да съобщи промяна. GamingGear.bg не отговаря за невъзможност за контакт поради грешен, изключен, блокиран или неактуален номер.

При липса на отговор GamingGear.bg прави до 3 опита за обаждане в различни работни дни в рамките на 10 календарни дни. За всеки опит може да се състави служебен запис с дата, час, използван номер и резултат. Не се дължат периодични допълнителни напомняния.

Датата, на която продуктът е готов за получаване, се отбелязва в сервизната система или протокола.

При успешно проведен разговор продуктът се съхранява безплатно 30 календарни дни от уведомяването.

Ако Клиентът не бъде открит след 3 документирани опита, продуктът се съхранява безплатно 90 календарни дни от датата, на която е готов за получаване. Този режим се прилага само когато методът за контакт, сроковете и евентуалните разходи за съхранение са ясно посочени и изрично приети в сервизния протокол.

След изтичането на съответния безплатен срок GamingGear.bg може да начислява само предварително обявени и изрично приети в сервизния протокол разумни разходи за съхранение:

за малки и средни продукти - 0,50 € на календарен ден, но не повече от 15 € за започнат календарен месец;
за големи, тежки или извънгабаритни продукти - 1,00 € на календарен ден, но не повече от 30 € за започнат календарен месец.

Разходи не се начисляват за период, през който неполучаването се дължи на GamingGear.bg. Търговецът може да задържи продукта до заплащане на изискуема цена за извършена услуга, одобрени части и допустими разходи за съхранение, когато законът позволява това.

Неполучаването не прехвърля автоматично собствеността върху GamingGear.bg и не дава общо право продуктът да бъде използван, продаден или унищожен.

Когато продуктът е неремонтируем, няма разумна остатъчна стойност и Клиентът предварително и с отделен, непредварително маркиран избор е упълномощил GamingGear.bg в сервизния протокол да го предаде за рециклиране при неполучаване, продуктът може да бъде предаден за законосъобразно рециклиране след изтичане на 180 календарни дни от датата, на която е готов за получаване, и след извършени 3 опита за обаждане.

Ремонтиран, работещ или продукт с очевидна стойност не се счита за изоставен и не се унищожава автоматично. При продължително неполучаване GamingGear.bg може да използва предвидените в закона способи за освобождаване от задължението за пазене и за възстановяване на необходимите разходи.

20. Цифрово съдържание и цифрови услуги

Когато GamingGear.bg предлага продукт, при който изпълнението се състои в електронно предоставяне на код, лиценз, файл, цифрово съдържание или цифрова услуга без материален носител, приложимите специални условия, съвместимостта, срокът, начинът на предоставяне и ограниченията се посочват преди покупката.

Продукт може да включва софтуер, цифров абонамент, актуализации или услуга от производител или трета страна. За тях могат да се прилагат допълнителни лицензионни условия, срокове, регионални ограничения и изисквания за акаунт, посочени преди покупката или в документацията.

Ако GamingGear.bg започне да предлага цифрово съдържание или цифрови услуги без материален носител, преди незабавното изпълнение ще бъдат предоставени необходимата информация и отделни съгласия за започване на изпълнението и последиците за правото на отказ.

За стоки с цифрови елементи GamingGear.bg носи към Потребителя отговорността, предвидена в закона и договора, включително относно необходимите актуализации. Актуализациите могат технически да бъдат предоставяни от производителя или друг доставчик. Потребителят следва да ги инсталира в разумен срок, когато е информиран за наличието им, начина на инсталиране и последиците от неинсталирането.

21. Отзиви и съдържание от потребители

Клиентите могат да публикуват оценки, текст, снимки или видео, когато съответната функция е налична.

Отзив, обозначен като "Закупен" или равнозначно, е свързан с поръчка или покана за обратна връзка, която позволява разумна проверка на покупката. Отзив без такова обозначение може да е публикуван директно през Сайта и не следва автоматично да се приема като потвърдена покупка.

Съдържание, показвано чрез вграден блок от Google, Facebook, Pazaruvaj или друга външна платформа, произхожда от съответната платформа и се подчинява и на нейните правила.

GamingGear.bg може да модерира преди или след публикуване, но не премахва отзив само защото е отрицателен. Може да бъде отказано или премахнато съдържание, което:

е незаконно, обидно, заплашително, дискриминационно или нецензурно;
съдържа лични данни, адреси, телефони или друга информация за трети лица;
нарушава авторски, търговски или други права;
е спам, реклама, партньорска връзка или съдържа зловреден код;
не е свързано с продукта, поръчката или обслужването;
е фалшиво, дублирано, автоматично генерирано или публикувано чрез злоупотреба;
съдържа очевидно неверни фактически твърдения, представяне за друго лице или манипулирани доказателства;
е платено, стимулирано или предоставено срещу облага без необходимото обозначение;
съдържа опасни инструкции или насърчава неправомерна употреба.

GamingGear.bg може да поиска информация за проверка, без да изисква публикуване на лични данни. Не се гарантира публикуването на всяко изпратено съдържание.

С публикуването Клиентът декларира, че има необходимите права върху съдържанието и предоставя на GamingGear.bg неизключително и безвъзмездно право да го съхранява, технически форматира и показва в Сайта и свързаните с него собствени канали като клиентска обратна връзка, без да се променя смисълът му. За използване на разпознаваем образ, глас или други лични данни в отделна рекламна кампания GamingGear.bg може да поиска допълнително съгласие.

Сигнал за незаконно или нарушаващо права съдържание може да се изпрати на office@gaminggear.bg с точна връзка, описание и доказателства.

22. Злоупотреби, сигурност и ограничаване на достъпа

Забранено е използването на Сайта за незаконни цели, измама, неправомерен достъп, нарушаване на сигурността, разпространение на вредоносен код, масово автоматизирано извличане, манипулиране на цени, наличности, отзиви, кодове или промоции.

GamingGear.bg може временно или постоянно да ограничи профил, метод на плащане, наложен платеж, поръчка или достъп при разумно съмнение за:

измама или използване на чужд платежен инструмент;
компрометиран профил;
неверни данни или представяне за друго лице;
многократни непотърсени пратки;
злоупотреба с промоции, ваучери, подаръци или множество профили;
автоматизирани поръчки или атака срещу системата;
опит за използване на очевидна техническа грешка;
заплахи, тормоз или агресивно поведение към служители, куриери или други лица;
нарушаване на закона или настоящите Общи условия.

Мерките се прилагат съразмерно. Когато е възможно и не застрашава сигурността, Клиентът се уведомява и може да предостави обяснение или допълнителна проверка.

GamingGear.bg може да откаже неприета поръчка при съмнение за измама. Вече сключен договор се прекратява само на договорно или законово основание.

Ограничаването или закриването на профил не засяга правата по вече сключени договори, възстановявания, рекламации, законова отговорност или търговска гаранция. При необходимост Клиентът може да получи копия от относимите документи чрез контакт с GamingGear.bg.

23. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта, включително текстове, структура, дизайн, графики, лога, видеа, снимки, бази данни, продуктови описания и програмни елементи, е защитено от права на GamingGear.bg, производители, доставчици или други правоносители.

Разрешено е лично, нетърговско разглеждане, запазване и разпечатване на информация за избор и покупка.

Без предварително разрешение не се допуска:

масово копиране, препубликуване или продажба на съдържание;
използване на автоматизирани средства за системно извличане на данни;
премахване на обозначения за авторство или търговска марка;
създаване на подвеждащо впечатление за партньорство или официално представителство;
използване на съдържанието за каталог или конкурентна база данни извън допустимото от закона.

Търговските марки и наименованията на производители принадлежат на съответните им притежатели.

24. Лични данни, бисквитки и търговски съобщения

GamingGear.bg обработва лични данни за изпълнение на поръчки и договори, счетоводство, гаранционно обслужване, сигурност, законови задължения, защита на права и други цели, описани в Политиката за поверителност.

Използването на бисквитки и подобни технологии е описано в Политиката за използване на бисквитки. Необходимите технологии могат да се използват за функционирането на Сайта, а останалите според предоставения избор и закона.

Приемането на Общите условия не представлява съгласие за маркетингови съобщения. Такова съгласие се предоставя отделно и може да бъде оттеглено по всяко време чрез наличния линк, настройка в профила или контакт с GamingGear.bg.

Транзакционните съобщения за поръчка, плащане, доставка, рекламация, сигурност или промяна на услуга не са маркетингови и могат да бъдат изпращани, когато са необходими за договора или законовите задължения.

25. Отговорност и непреодолима сила

GamingGear.bg отговаря за вреди съгласно приложимото право. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена, включително задължителни потребителски права, умисъл, груба небрежност, телесно увреждане или отговорност за опасен продукт.

GamingGear.bg не отговаря за:

временна недостъпност на Сайта поради поддръжка, авария, атака или независим доставчик;
грешка или забавяне, причинени от неверни данни или действие на Клиента;
несъвместимост, когато Клиентът не е предоставил достатъчно информация и съвместимостта не е била потвърдена;
външни сайтове, услуги, софтуер или платформи, които не се контролират от GamingGear.bg;
загуба на данни при сервиз, когато Клиентът не е направил архив и загубата не се дължи на умисъл или груба небрежност на GamingGear.bg;
забавяне или неизпълнение поради непреодолима сила или обективно непредвидимо събитие.

Непреодолима сила може да включва природно бедствие, пожар, война, терористичен акт, епидемия, държавна забрана, санкционен режим, стачка, масово прекъсване на транспорт или електрозахранване, кибератака, срив на платежна или комуникационна инфраструктура и друго събитие извън разумния контрол.

GamingGear.bg уведомява Клиента при съществено забавяне, когато това е възможно. Ако изпълнението стане трайно невъзможно, договорът за неизпълнената част се прекратява и платената сума се възстановява.

За Бизнес клиенти, доколкото законът позволява и ако не е договорено друго, GamingGear.bg не отговаря за косвени вреди, пропуснати ползи, загуба на бизнес, репутация или данни. Общата договорна отговорност е ограничена до стойността на конкретния договор, освен при умисъл, груба небрежност, телесно увреждане или друга неограничима отговорност.

26. Комуникация и доказване

Комуникацията може да се извършва чрез електронна поща, потребителски профил, телефон, писмо, куриер или друг договорен канал.

Клиентът трябва да поддържа актуални контакти и да проверява папки за нежелана поща. Електронно изявление, включително съобщение по електронна поща, се счита за получено, когато е постъпило в посочената от адресата информационна система и адресатът има възможност за достъп до него. Липсата на автоматично известие за недоставяне може да бъде взета предвид като доказателствено обстоятелство, но не замества изискване за траен носител, фактическо получаване или друг по-строг начин на уведомяване, когато законът го изисква.

GamingGear.bg може да записва в системата дата, час, IP адрес, приета версия на условията, направени избори, статуси, платежни събития и комуникация, доколкото това е необходимо и законосъобразно.

Телефонни разговори не се записват, освен ако Клиентът е предварително уведомен и има законово основание. Служител може да направи служебна бележка за датата, часа, използвания номер, резултата и относимото съдържание на разговора.

При спор могат да се използват поръчката, електронните съобщения, системните записи, платежните документи, товарителниците, сервизните протоколи и други допустими доказателства.

27. Жалби, спорове и приложимо право

Клиентът може първо да се свърже с GamingGear.bg за доброволно решаване на въпрос или спор:

sales@gaminggear.bg - поръчки, доставка и общи въпроси;
office@gaminggear.bg - рекламации, гаранционно и сервизно обслужване;
телефон 0888 613 196;
гр. Варна 9000, бул. "Сливница" № 142.

За настоящите Общи условия и договорите се прилага българското право. Изборът на българско право не лишава Потребител, който обичайно пребивава в друга държава, от защита, която не може да бъде изключена по приложимите норми.

Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да поиска съдействие от обща или секторна помирителна комисия. Информация и електронно заявление са достъпни на сайта на Комисията за защита на потребителите. Помирителното производство е доброволно, освен ако законът не предвижда друго.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена и не се използва за нови жалби.

Потребителските спорове се разглеждат от компетентния съд съгласно задължителните правила за подсъдност. За спорове с Бизнес клиенти, ако законът допуска и не е уговорено друго, компетентен е съдът по седалището на "Гейм Фактори" ООД.

28. Изменения и заключителни разпоредби

GamingGear.bg може да изменя Общите условия за бъдещи отношения при промяна на закон, услуги, технологии, търговски процеси или риск. Новата версия се публикува с дата на влизане в сила.

За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на сключването на договора, освен ако промяната е задължителна по закон или страните изрично се съгласят с по-благоприятна за Клиента промяна.

Промени, отнасящи се само до използването на Сайта, се прилагат от публикуваната дата. При съществена промяна за регистрирани ползватели GamingGear.bg може да предостави допълнително уведомление.

Ако отделна клауза е недействителна, неприложима или бъде отменена, останалите клаузи запазват действието си. Недействителната клауза се замества от приложимата законова разпоредба или от валидно правило, което е най-близо до допустимата цел.

Неупражняването на право в конкретен случай не представлява отказ от него за бъдещи случаи.

Заглавията и съдържанието са за улеснение и не ограничават смисъла на клаузите.

Версия: 2026.08

В сила от: 09.08.2026 г.